Política de Cambio y Devolución

INTRODUCCIÓN

La política de cambios, devoluciones y garantías descrita a continuación aplica para consumidores en toda Colombia que hayan adquirido productos de AOS GROUP S.A.S. a través de nuestra página web, WhatsApp o Instagram.

Es deber de cada consumidor leer y aceptar estos términos y condiciones antes de realizar una compra.

 

DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS Y DERECHO DE RETRACTO

Artículo 1: Definición

El consumidor tiene derecho a devolver los productos adquiridos dentro de un plazo de 5 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido. Igualmente, el derecho de retracto aplica en los mismos términos.

En caso de recibir un producto incorrecto, el consumidor podrá devolverlo sin ningún costo adicional.

Artículo 2: Condiciones de la devolución

Para que una devolución sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• La solicitud debe realizarse dentro del plazo establecido.
• El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, sin lavar y con sus etiquetas originales.
• No aplica para productos en promoción o liquidación.

Artículo 3: Canales de recepción

El consumidor debe realizar el envío del producto a través de una empresa transportadora, asumiendo los costos de envío necesarios para devolver la prenda.

La recepción del producto por parte de AOS GROUP S.A.S. no implica la aceptación de la devolución. Una vez recibido, se evaluará si cumple con las condiciones establecidas. En caso contrario, el cliente deberá asumir los costos del reenvío.

Artículo 4: Plazo para la devolución del dinero

Si la devolución es aprobada, AOS GROUP S.A.S. procederá con el reembolso en un plazo de 10 días calendario. El costo de envío inicial no es reembolsable.

 

CAMBIO DE PRODUCTOS

Artículo 5: Definición

El consumidor tiene derecho a realizar cambios dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra.

Artículo 6: Condiciones del cambio

• La prenda debe estar en perfecto estado, sin uso, sin lavar y con sus etiquetas originales.
• Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
• No aplica para productos en promoción o liquidación.
• El cliente asume los costos de envío necesarios para realizar el cambio.

 

GARANTÍAS

Artículo 7: Definición y condiciones

AOS GROUP S.A.S. garantiza que sus productos cumplen con los estándares de calidad. Sin embargo, la garantía no aplica cuando:

• No se han seguido las instrucciones de cuidado de la prenda.
• Ha habido contacto con sustancias químicas que generen decoloración.
• Se ha usado blanqueador o detergentes inadecuados.
• Se ha alterado el diseño original de la prenda.
• Existe desgaste normal por uso.